Anketa č. 2
Nová anketa září a říjen 2023.
Dobrý den, rádi bychom Vás požádali o názor.
Snažíme se pacientům vycházet vstříc a šetřit jejich čas.
Abychom mohli pacienty co nejlépe objednat, potřebujeme k tomu informace. Bohužel se setkáváme příliš často s nevolí a netrpělivostí tyto informace poskytnout. Bohužel je stále více pacientů arogantních, jejich reakce by se dala shrnout takto:
“Co se pořád vyptáváte, dejte mi termín. Tak pozdě? Děláte si legraci? Dejte mi termín příští týden.”
Děláme to proto, abychom pacienty objednali co nejlépe. To nás stojí hodně sil.
Co s tím?
Máme možnost to dělat i jinak.
Při objednání také nemusíme mít (kromě identifikačních údajů) jiné informace, vše můžeme vyřešit až na místě.
Napadlo nás změnit způsob objednávání.
Mohlo by to fungovat takto:
- pacient zavolá, zeptáme se na nezbytné údaje – identifikaci pacienta a na kontakt.
- pacient dostane termín vyšetření – k lékaři.
- pacient až na místě sdělí, co potřebuje.
- bude provedeno vyšetření lékařem, ale nikoliv optometristou.
- tento den nebudeme předepisovat brýle.
Vidíme tyto výhody:
Pacient ani zdravotnický personál nebudou ztrácet tolik času s objednáváním.
Pacienti nebudou při objednávání rozrušeni.
Vidíme tyto nevýhody:
V objednané době proběhne pouze vyšetření lékařem.
Protože lékař u nás nepředepisuje brýle, nebudou brýle předepsány. Pokud bude pacient brýle potřebovat, objedná se na jiný termín.
Protože nebudeme vědět předem, co pacient potřebuje, nedostane pacient předem dost informací (délka vyšetření, možné platby, rozkapání zornic a podobně)
Protože nebudeme vědět předem, co pacient potřebuje, je určitá pravděpodobnost, že pacient bude muset přijít vícekrát. Zjistíme to až na místě.
Pomozte nám prosím s řešením této otázky:
* Průběžné výsledky se zobrazí po hlasování.
* Každý může hlasovat pouze 1x.
* Hlasováním berete na vědomí a souhlasíte s tím, že vaše IP adresa a informace o prohlížeči mohou být zpracovávány bezpečnostními pluginy nainstalovanými na této stránce.
* Případné komentáře a postřehy nám můžete napsat do e-mailu: info@okularium.cz